En konsumentväg är en möjlig kombination av sätt på vilka dina kunder kan resa för att köpa dina varor eller tjänster. Att känna till dessa kanaler hjälper dig att upptäcka och korrigera flaskhalsar eller svagheter som leder till intäktsförluster för ditt företag.
De flesta marknadsföringsplaner omfattar åtminstone de fyra Ps marknadsföring: produkt, pris, plats och marknadsföring. Konsumentvägen passar in i platsen och befordringsfaktorerna. "Plats" indikerar var din tjänst faller på affärsvärdet, till exempel om du säljer till företag eller konsumenter. "Promotion" avser de sätt på vilka du är i kontakt med din kund, som reklamskyltar och kallt samtal.
Föremål du behöver
-
Lista över dina varor och tjänster
-
Prover av dina annonser eller andra marknadsföringsmaterial
Sätt dig i en potentiell kunds skor. Tänk dig att du är en potentiell kund, men du har ingen kännedom om den produkt som ditt företag erbjuder. Hur upptäcker en potentiell kund dina tjänster, och hur skiljer han ditt företag från dina konkurrenter?
Tänk dig att du erbjuder en mobilt hunds grooming service. Skapa en lista över hur en potentiell kund kan stöta på ditt företag: sökresultat, internetannonser, gula sidannonser och flyger på olika veterinärkontor.
Identifiera de sätt på vilka den potentiella kunden kommer att ha direkt kontakt med ditt företag: telefon, hemsida och gå in på dina kontor.
Gå en kunds väg från början till slut. Det här är den viktigaste delen eftersom du upptäcker hur en kund kan avspåras från marknadsföringsprocessen som slutar i intäkter. Det finns aldrig en väg. Det kan vara en kort väg eller en ganska lång väg, men du måste utforska alla möjliga kanaler för att förstå hur den potentiella kunden faller av vägen.
Bli aldrig frustrerad när du upptäcker en flaskhals eller svaghet. Varje är en möjlighet där du kommer att börja bygga din verksamhet. Processen att resa längs kundvägen bör vara en kontinuerlig del av dina intäktsgenererande planer. Med varje korrigering längs vägen hittar du nya sätt att effektivisera kundens beslutstid. Ju snabbare en kund kan röra sig längs vägen, desto snabbare genererar du intäkter.
Betygsätt hur den första kontakten hjälper den potentiella kunden att fatta beslut att använda din tjänst eller hitta en annan tjänst. Med hjälp av det mobila hundutställningsföretaget kan du ringa upp numren på dina annonser och objektivt bedöma den person som svarar på telefonen. Om en person inte svarar, ska den som ringer höra ett informativt meddelande som uppmuntrar kunden att ringa tillbaka under öppettiderna.
Besök din egen hemsida ur kundens synvinkel med hundens vårdbehov. Identifiera potentiella kunders frågor och problem och se till att du har tillräckligt med information för att göra sitt beslut att köpa enklare.
Antag att en kund bestämmer sig för att använda din grooming service och bestämma hur bra transaktionen går. Bestäm protokoll för hantering av en krävande kund. Erbjuda en mängd säkra betalningsmetoder. Fråga dig själv: Vad kan min verksamhet göra utöver? Du borde ha gott om hundskämt i van.
Bedöm de metoder som din verksamhet använder för att betjäna kunden när transaktionen är klar. Varje kund ska få ett vykort eller en kupong för ytterligare grooming. Försök skicka ditt företag ett klagomål via e-post och bedöma hur väl dina anställda hanterar problemet.
Gå nya vägar som kommer från nya marknadsföringsinitiativ. Varje gång ditt företag har en ny produkt, service, annonsering eller marknadsföring, återfå kundens väg. Eftersom konsumentvägen är en serie kopplade händelser kan nya initiativ orsaka osynliga störningar.
Om du köper annonsutrymme i din stads tidskrift för sällskapsdjur, bör annonsens framgång vara spårbar med kupong eller rabattkoder. Kanske vet inte dina anställda om den nya kupongen. Genom att gå på konsumentväggen ser du tydligt de hinder du måste ta bort för att göra inköpsprocessen snabbt och enkelt.
