Att hantera klagomål är gynnsam affärspraxis för att säkerställa utmärkt kundservice i ett företag. Genom att ha klienthanteringssystem på plats kan företagen använda den information som fångas för att göra processförbättringar.
Definition
Enligt Metric Stream är hanteringen av klagomål processen för hur organisationer hanterar, hanterar, svarar och rapporterar kundklagomål. System är inrättade för att spåra och utveckla de data som fångas av klagomålshanteringsprocesser.
Fungera
Metric Stream förklarar att företag använder klagomshanteringssystem för att analysera varifrån förbättringar ska göras. Företag använder denna information för att tillfredsställa kunder och skydda företaget från upprepade klagomål.
Funktioner
Enligt kunduttryck bör effektiva system för hantering av klagomål innehålla funktioner som ett centralt läge för kunden att rapportera klagomål, ett system för att lagra klagomål, en process för att logga in klagomål, en metod för att bekräfta klagomål (t.ex. brev till kunderna), en process för att undersöka klagomål och sedan ett sätt att lösa och följa upp klagomålen.
typer
Klaghanteringssystem kan vara så enkelt eller komplext som ett företag vill att det ska vara. Klagomålningssystemets mjukvaruföretag, som Metric Stream, erbjuder företag möjlighet att generera automatiserade anmälningar via mjukvarusystemet.
Betydelse
Kunduttryck betonar att företag som har system för hantering av klagomål visar sitt engagemang för att tillhandahålla högkvalitativa tjänster och produkter till kunder.
